FAQ

КАК СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ

Выберете товар, добавьте его в корзину, затем перейдите в корзину и выберите требуемое количество (можете указать пожелания к заказу). После чего, нажмите кнопку "оформить заказ". Далее укажите свои данные (имя, контактный телефон, e-mail и обязательно адрес доставки: город, регион, почтовый индекс). Либо позвоните по любому из указанных на сайте номеров телефонов и мы с удовольствием оформим Ваш заказ.

Стоимость товара при безналичной форме оплаты для юридических лиц отличается от цены указанной на сайте. Обязательно уточняйте стоимость товара перед запросом счета на оплату.

ДОСТАВКА

Сколько стоит доставка?

Доставка курьером по Москве для товаров дороже 17000 руб бесплатная.

Доставка курьером по Москве при сумме заказа меньше 17000 руб 300руб.

Доставка по Московской области: 900руб.

Доставка в другие регионы России мелко-габаритного и среднегабаритного товара через ТК СДЭК 900руб.

Ускоренная доставка до офиса транспортной компании в ближайшем к вам крупном городе 900руб.

Доставка в другие регионы России мелко-габаритного и среднегабаритного товара через ТК EMS с наложенным платежом 900руб. (возможна при сумме заказа не выше 50.000.).

Доставка крупногабаритного груза рассчитывается индивидуально и зависит от габаритов, веса, стоимости страховки и региона доставки.

В какие регионы доставляются товары?

Доставка производится в любой регион России, страны СНГ и по всему миру.

Мы сотрудничаем с такими компаниями, как СДЭК, EMS, Деловые линии, СПСР Экспресс, Pony Express, DHL, Курьер Сервис Экспресс, Express.ru.

Самовывоз возможен из нашего офиса по адресу: Россия, 119334, Москва 5-й Донской проезд, д15, стр.5 этаж 3, офис 386

Для того, чтобы приобрести товар самовывозом обязательно предварительно согласовать с менеджером наличие товара и время вашего посещения офиса.

Как долго ждать заказ?

Москва и Московская область: доставка осуществляется курьером в день заказа, либо на следующий день; график работы курьера c 10-00 до 21-00.

Как правило доставка по России через ТК СДЭК или Boxberry занимает не более 3-4 дней.

Самовывоз можно осуществить в день заказа, либо на следующий день, согласовав с менеджером время и дату вашего приезда.

ОПЛАТА И ГАРАНТИЯ

Какие способы оплаты вы принимаете?

• - наличными курьеру
• - наличными при самовывозе товара
• - наложенным платежом при отправке EMS и почтой России (если сумма заказа не превышает 50.000 руб)
• - перевод на банковскую карту (Альфа-Банк, Тинькофф Банк, Сбербанк России, Банк ВТБ, Уралсиб, Газпромбанк)
• - банковскими картами
• *Оплата банковскими картами осуществляется через эквайринг АО «АЛЬФА-БАНК».
• - Оплата по безналичному расчету для юридических лиц (по согласованию). Мы работаем как по УСН без НДС, так и с НДС.
• - электронными деньгами:

• - YandexMoney
• - Ю-money (new.money)
• - QIWI-кошелёк

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР).

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила гарантийного обслуживания.

На весь проданный товар распространяется гарантия сроком на 1 год.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возможность обмена, возврата товара и денежных средств согласуется по телефону +7 (495) 205-37-76. Свяжитесь с нами, объясните причину и/или вышлите фотографию дефекта. Мы постараемся найти возможность урегулировать вашу проблему в кратчайшие сроки.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара и денежных средств возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества:

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть соответствующий документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований, данное требование должно быть удовлетворено продавцом в срок до 45 календарных дней: - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;соразмерного уменьшения покупной цены;- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

Покупатель имеет право потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;

На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Обращаем Ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)" (п.11 Перечня).

В соответствии с нормами действующего законодательства потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) замену товара ненадлежащего качества.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется в случае если:

• -Вам продан товар ненадлежащего качества;
• - На день обращения за обменом товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, у продавца указанный товар отсутствует;
• - Продавцом доставлен товар, отличный от заказанного;
• - Не истек, установленный законом срок для возврата денежных средств за товар.
• - Для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества Вам необходимо будет предъявить следующие документы:

Оригинал кассового и/или товарного чеков; Паспорт;

• - В случае, когда денежные средства получает не сам заявитель-доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом;
• - Заключение авторизованного сервис центра.
• - Возврат товара и денежных средств осуществляется в офисе Магазина Formula-iq.com по одному адресову: Россия, 119334, Москва 5-й Донской проезд, 15, стр. 5 этаж 3, офис 386

Возврат денежных средств производится в срок до 45 календарных дней.

В случае обнаружения брака стоимость обратной доставки из других городов России оплачивает Продавец (1 компенсация за 1 заказ).